Procon-SC intensifica defesa do consumidor e encerra 2025 com recorde de atendimentos, inovação e fiscalização ampliada
O ano de 2025 marcou um período de avanços significativos na atuação do Procon de Santa Catarina, com a ampliação das ações de fiscalização, modernização dos canais de atendimento ao consumidor e fortalecimento das redes de proteção ao cidadão. Ao longo do ano, o órgão contabilizou 91.418 atendimentos, realizados por telefone, internet, WhatsApp e presencialmente na sede, em Florianópolis.
Entre as principais iniciativas está a realização do primeiro Congresso Internacional do Procon-SC, que reuniu representantes de todo o país para debater os novos desafios das relações de consumo. Outro destaque foi o lançamento do Procon-Capacita, programa voltado à qualificação de fiscais no combate à pirataria, com atividades teóricas e práticas em operações integradas.
Segundo a diretora do Procon-SC, Michele Alves, a atuação conjunta entre os órgãos foi fundamental para os resultados obtidos, especialmente no enfrentamento de crimes contra o consumidor.
“Não tivemos nenhum caso em Santa Catarina graças à atuação integrada entre os órgãos. E, em decorrência dessa atuação, o primeiro curso de capacitação por trás do rótulo, que também foram qualificados todos os fiscais dos PROCONs municipais, tanto de forma teórica quanto prática,” afirmou.
No campo da inovação, o órgão lançou o atendimento virtual Catarina, via WhatsApp, facilitando o acesso de consumidores e fornecedores a serviços como reclamações, denúncias e orientações. A ferramenta também será integrada ao novo site institucional.
“O consumidor pode fazer reclamação pela Catarina e também fazer denúncia pela nossa Catarina do PROCON,” destacou.
A fiscalização foi intensificada ao longo do ano, com operações de grande impacto realizadas em parceria com conselhos profissionais e outros órgãos.
“A atuação também com o CRECI, CRM, CRO, farmácia, educação física, fizemos várias operações integradas com esses conselhos visando aí a fiscalização e a orientação desses profissionais que atuam também de forma irregular. Muitas fiscalizações também em relação ao combustível, câmeras de bronzeamento artificial e atuações também relacionadas a golpes e fraudes,” concluiu.
Entre as ações de destaque está a Operação Limpa Fio, desenvolvida em parceria com a Celesc e prefeituras, que promove a retirada de cabos abandonados dos postes urbanos. Também houve atuação contra a demora em praças de pedágio, resultando na abertura de processos administrativos contra concessionárias e na exigência de planos de ação.
Outro avanço importante foi o lançamento do NAS – Núcleo de Apoio ao Superendividado, voltado as pessoas com dívidas superiores a 30% da renda mensal. O serviço oferece orientação financeira, mediação com credores e elaboração de planos de pagamento.
“Qualquer pessoa de qualquer local do estado pode estar acessando o site, marcando o agendamento tanto virtual quanto presencial. Ali ele vai receber, além da orientação, nós realizamos uma audiência com os credores e elaboramos o plano de pagamento,” afirmou a diretora.
A partir de 2026, o núcleo também contará com suporte psicológico, ampliando a atuação do Procon-SC de forma ainda mais próxima e integrada.
Com os resultados alcançados em 2025, o Procon-SC reforça seu papel como política pública essencial na defesa dos direitos do consumidor catarinense. O atendimento pode ser acessado pelo canal virtual Catarina ou pelo WhatsApp (48) 3665-9046.
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